Британский железнодорожный оператор Greater Anglia, работающий на востоке Англии, представил усовершенствованный процесс бронирования услуг в рамках национальной программы Passenger Assist. Нововведение призвано значительно улучшить опыт поездок для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями, нуждающихся в сопровождении. Перевозчик утверждает, что является первой железнодорожной компанией в Великобритании, запустившей подобную инициативу.

Инновационный подход позволяет пассажирам запрашивать помощь одновременно с покупкой билетов прямо на сайте Greater Anglia – на экране подтверждения заказа или на странице «Мои бронирования». Это устраняет прежнюю необходимость переходить на отдельный портал Passenger Assist для оформления заявки. Интеграция нового программного обеспечения напрямую в систему бронирования делает сервис более быстрым и удобным для клиентов.

Passenger Assist – это общегосударственная система, направленная на устранение барьеров при пользовании железнодорожным транспортом. Она предлагает широкий спектр услуг, включая помощь в планировании поездки, покупке билетов, навигации по вокзалам, а также при посадке в вагон и высадке из него.

Как сообщила менеджер по доступной среде Greater Anglia Ребекка Ричардсон, эти изменения сделают процесс заказа помощи «быстрее, проще и удобнее для клиентов, которые предпочитают покупать билеты онлайн». Она добавила: «В прошлом году мы помогли более чем 112 тысячам человек в их поездках с Greater Anglia, и около 60 тысяч из них были забронированы заранее». При этом возможность заказать сопровождение по телефону или через основной сайт Passenger Assist по-прежнему сохраняется.

На данный момент новая система имеет некоторые ограничения. Она доступна только при покупке билетов тарифа Advance, и каждому пользователю необходимо иметь личный аккаунт в системе Passenger Assist. Для других типов билетов заказывать помощь по-прежнему нужно по телефону либо через веб-сайт или приложение Transreport Passenger Assist.

Данное нововведение происходит на фоне планов правительства Великобритании вернуть Greater Anglia и еще две железнодорожные компании – South Western Railway и C2C – в государственную собственность к 2025 году. Это решение является ключевым элементом более широкой инициативы по реорганизации и финансированию железнодорожной отрасли, конечная цель которой – консолидация управления инфраструктурой и перевозками в рамках единой организации.