Британский железнодорожный оператор South Western Railway (SWR) расширяет программу оснащения своего персонала нательными видеокамерами в ответ на растущее число нападений и оскорблений. Эта мера коснется сотрудников, непосредственно работающих с пассажирами, в том числе контролеров в поездах и ассистентов у турникетов.
Компания сообщает о тревожном росте агрессии в отношении своих работников. В текущем году SWR фиксирует более двух случаев нападений в день, включая как физическое насилие, так и словесные угрозы. Данные Британской транспортной полиции (BTP) подтверждают эту тенденцию: с 2020–21 по 2024–25 годы количество правонарушений, связанных с насилием и нарушением общественного порядка, удвоилось. Хотя отчасти этот рост может объясняться более активным информированием о происшествиях, он соответствует аналогичным тенденциям в других секторах, например, в Национальной службе здравоохранения (NHS) и розничной торговле.
Подобные инциденты не только наносят вред физическому и психическому здоровью персонала, но и приводят к сбоям в работе железной дороги, поскольку сотрудникам может потребоваться время на восстановление. Для расследования таких случаев и привлечения виновных к уголовной ответственности SWR тесно сотрудничает с Британской транспортной полицией.
После успешного пилотного проекта в 2021 году компания приняла решение о массовом внедрении нательных видеокамер. Устройства способны записывать 30 секунд видео до момента их активации, что позволяет не только сдерживать потенциальных нарушителей, но и собирать доказательную базу для судебных разбирательств. Эффективность этой технологии подтверждается исследованием Кембриджского университета, проведенным по заказу Rail Delivery Group и BTP, согласно которому использование камер может снизить вероятность нападений на 47%.
В дополнение к техническим средствам SWR запустила новую информационную кампанию с использованием плакатов, призванную продемонстрировать серьезность последствий агрессивного поведения. На постерах инциденты показаны с точки зрения пострадавшего сотрудника, при этом особое внимание уделяется юридической ответственности для правонарушителей, включая задержание полицией и тюремное заключение. Цель кампании –– вызвать сочувствие к персоналу и предупредить о постоянном видеоконтроле.
«Рост числа оскорблений в адрес наших коллег, включая ежедневные нападения, абсолютно неприемлем, и мы не будем с этим мириться, –– заявила директор по безопасности SWR Джейн Лапсон. –– Обеспечение безопасности на железной дороге всегда является нашим главным приоритетом, и в первую очередь это касается наших коллег, которые каждый день с заботой обслуживают пассажиров».
SWR также разработала новое мобильное приложение, которое упрощает для сотрудников процесс сообщения об инцидентах, передавая информацию напрямую в BTP. Усилия компании в области безопасности были высоко оценены: SWR два года подряд получает 100-процентный балл в рамках программы Британской транспортной полиции «Безопасность на рельсах». Нынешняя инициатива является продолжением прошлогодней кампании, направленной на повышение осведомленности о последствиях агрессии для работников транспорта.